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Tag: otimização da força de trabalho

Força de trabalho

Benefícios ocultos dos dispositivos móveis na experiência do cliente
Postado em: 23/09/2019, às 22:01 por Morris Menasche

O uso da tecnologia de gestão da força de trabalho móvel se concentra principalmente em melhorar a produtividade e a experiência do cliente. No entanto, como acontece com muitas formas de tecnologia, existem informações adicionais que você pode obter dos dados para ajudar a melhorar outras operações e processos que podem não ser tão evidentes à primeira vista

Cliente

Profissionais engajados são a porta de entrada para a fidelidade do cliente
Postado em: 08/09/2019, às 21:46 por Paul Whitelam

Como a satisfação do funcionário aumenta a satisfação do cliente. Como os técnicos são o rosto de sua organização, o engajamento profissional é uma maneira infalível de aumentar sua eficiência e níveis de satisfação, além da lealdade do cliente

WFM

KPIs para medir o sucesso do gerenciamento de serviço em campo
Postado em: 19/08/2019, às 16:19 por Paul Whitelam

Na busca por uma empresa de serviços bem-sucedida, criar a melhor experiência do cliente, reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade e obter uma vantagem competitiva são os objetivos finais

Como a inteligência artificial beneficiará as organizações – dos processos à produtividade
Postado em: 02/08/2019, às 16:41 por Paul Whitelam

Aquelas que utilizarem com responsabilidade, terão ganhos significativos de eficiência, mas aquelas que hesitarem a abraçar esse recurso correm o risco de nunca se recuperarem

Work force optimization

NICE lança oferta de otimização de força de trabalho para PMEs
Postado em: 24/11/2016, às 18:48 por Redação

NICE Uptivity permite que empresas pequenas e médias desfrutem de um pacote integrado de soluções de WFO, que abrange as principais funções do Contact Center

Atendimento

CCM7 lança novas soluções para redução de filas e automação de força de trabalho
Postado em: 07/10/2016, às 19:00 por Redação

Os lançamentos, que receberam investimento de R$ 1,3 milhão em desenvolvimento, chegam ao mercado a partir desta semana e também possuem inteligência para a redução do número de fraudes em transações de e-commerce

gestão de equipes

Seis dicas para otimizar a gestão das equipes em campo
Postado em: 26/03/2016, às 15:04 por Alexsandro Labbate

Somente as soluções de software de última geração conseguem de fato eliminar esta complexidade e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade e qualidade dos serviços diminuindo os custos operacionais

Força de trabalho

Enterprise Mobility: O que é e por quê ficar de olho nesta tendência
Postado em: 12/02/2016, às 13:35 por Alexsandro Labbate

A adoção de soluções de entreprise mobility por empresas brasileiras está só começando, mas já é possível prever que dentro de pouco tempo será impossível imaginar como uma empresa prestadora de serviços em campo operava antes da difusão da mobilidade empresarial

Call center

Um novo olhar sobre a otimização da força de trabalho
Postado em: 11/08/2015, às 20:45 por Alexandre Martir

O Workforce Optimization melhora a qualidade de trabalho realizado, minimiza custos operacionais e facilita a retenção de funcionários e clientes

WFO

ClickSoftware cria gerência de Marketing para as Américas
Postado em: 06/07/2015, às 16:13 por Redação

Alex Labbate, que já integrava a equipe da filial São Paulo, assume o novo posto.O executivo responderá pela concepção, planejamento e execução da estratégia de geração de demanda em novos clientes para as Américas, em alinhamento ao plano global da empresa

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