Por volta de 2003, com a sua rede de lojas se expandindo, a Riachuelo percebeu que não poderia mais dar conta sozinha de gerenciar o volume de impressão de quase 2 milhões de páginas por mês, pelos menos com a eficiência que seu negócio requer. Com base nessa constatação, a rede varejista decidiu que havia chegado o momento de transferir para as mãos de uma empresa essa árdua tarefa, de modo a tornar mais ágil e seguro esse processo.
Depois de uma avaliação detalhada, a Riachuelo escolheu a Simpress, distribuidora oficial da Ricoh no Brasil, especializada em soluções de impressão e gestão de documentos, como fornecedora de outsourcing de impressão.
Iniciado em 2004, o projeto foi implantado primeiramente na matriz e no centro de distribuição da Riachuelo, que, juntos, respondem por uma produção média de 750 mil páginas por mês. Atualmente, em sua segunda fase, o projeto está sendo ampliado para as 77 lojas da rede, que somadas ultrapassam a marca de um milhão de páginas mensais.
Desde meados de 2005, 26 das 77 lojas que compõe a rede em todo o país, já estão com o projeto implantado e a expectativa é que até o começo de 2006 todas estejam com soluções Simpress instaladas.
?A empresa percebeu que o atendimento a uma rede de varejo com a capilaridade de suas lojas só seria possível com uma enorme e cara infra-estrutura. Foi a partir daí que ela resolveu apostar no outsourcing e na parceira com a Simpress?, diz Vittorio Danesi, diretor superintendente da distribuidora, que conta hoje com 110 representantes em todo o território nacional, o que permite uma resposta rápida às necessidades de suporte técnico, manutenção e reposição de insumos, independente da localização da loja.
Segundo ele, uma das principais características do projeto desenvolvido é a sua robustez. ?Optamos por uma estrutura com poucos equipamentos Ricoh de grande porte, capazes de fazer frente à necessidade de alta performance que observamos durante a fase de diagnóstico do projeto?, conta Danesi, referindo-se aos ?picos?, em que altos volumes de cópias e impressão são produzidos.
Após o diagnóstico, ele conta que foi iniciada a substituição do legado da Riachuelo ? que incluía diversos equipamentos de diferentes fornecedores ? por 11 ilhas de impressão, oito na matriz e três no centro de distribuição. Na matriz, as ilhas foram desenhadas com impressoras e equipamentos multifuncionais de alto volume, com função de cópia, fax e impressão. As ilhas foram distribuídas a partir de um critério geográfico com o objetivo de equilibrar a produção entre elas e atender de maneira eficiente aos mais de 500 usuários e suas 600 mil páginas produzidas mensalmente. No centro de distribuição, três ilhas de impressão atendem aos 50 usuários que produzem em média 150 mil páginas por mês.
Todo o controle da operação é feito por equipe Simpress residente no cliente, que garante o acordo de nível de serviço (SLA) de atendimento técnico, reposição de suprimentos e a mensuração da produção, feito por meio de softwares de monitoramento e accounting, via rede. O projeto inclui locação, serviços, bilhetagem, além de relatórios de consumo por centro de custos e usuários, proporcionando assim um maior controle sobre a produção e a conseqüente redução dos custos.
?A Simpress sempre acreditou no setor de varejo como um promissor mercado potencial e implantar o projeto de outsourcing em uma empresa como a Riachuelo só vem confirmar as nossas expectativas e apostas no segmento? finaliza Danesi.
