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Software Attendance reduz tempo de atendimento presencial ao público

Postado em: 13/06/2013, às 18:27 por Redação

No mercado há 17 anos e localizada no polo tecnológico Porto Digital, em Pernambuco, o Grupo Provider desenvolveu uma ferramenta de gestão de atendimento presencial ao público, denominada Attendance.

Através do monitoramento de postos de atendimento pessoal, o sistema gera uma cadeia de indicadores, transformada em informações gerenciais, que permitem reduzir e otimizar o tempo de atendimento.

"É possível estipular, inclusive, o tempo que cada serviço, como a abertura de uma conta ou a emissão de uma segunda via, tem para ser realizado", explica Rodrigo Menezes, gerente de produtos e inovação do Grupo Provider.

Dessa forma, diz, os gestores podem monitorar a qualidade do serviço, gerenciar e controlar filas, auditoria (gravação) e fazer monitoramento online do atendimento em todas as lojas.

Segundo ele, o Attendance realiza mais de 3 milhões de atendimentos por mês nos atuais clientes, utiliza uma tecnologia de ponta que proporciona a redução de 200% do tempo médio de espera e possibilita a auditoria e melhoria dos processos.

Com presença em 15 Estados e nos mercados chileno e angolano, o Grupo Provider tem na sua carteira 39 clientes de médio e grande portes das áreas de finanças, telecomunicações, utilities, setor público, aviação e varejo.

O software Attendance é utilizado por empresas do setor de energia do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Pará, Maranhão, Paraíba, Amazonas e Sergipe. Segundo o Grupo Provider, há registros de uma redução de até 43% no atendimento médio nos postos.

Os planos de saúde do Rio de Janeiro e Curitiba utilizam o Attendance no controle e avaliação da qualidade do atendimento nas lojas de relacionamento, ambulatório, internações e até no intercâmbio da instituição com as filiais de outros estados.

No segmento educacional, a solução é utilizada para auxiliar no atendimento ao aluno na secretaria, tesouraria e biblioteca. Já nos postos do Sistema Integrado de Atendimento ao Cidadão, serviços como imprimir uma segunda via de conta, emitir RG ou transferir um título de eleitor, passaram a ser gerenciados pelo Attendance.

"As empresas que adotam o Attendance conseguem abstrair soluções para as suas necessidades e, consequentemente, para as de seus clientes", destaca Menezes, do Grupo Provider.

Em Angola, o sistema começou a ser utilizado em 2007 para controlar todo o atendimento presencial do segmento de previdência, seguro social e emissão de documentos.

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1 Comentário

  1. Avatar Mauricio disse:

    Prezados,

    Seguem os dados necessários para envio de um orçamento para atendimento do nosso projeto:

    Registro do atendente e do cliente, com e-mail, para posterior avaliação e uso em seus mailings;
    Visualização dos atendimentos realizados, online e também por dispositivos: computadores, tablets e smartphones;
    Pesquisa de qualidade do atendimento, on line e consolidação das informações de forma automática;
    Relatórios quantitativos e qualitativos detalhados;
    Relatórios de monitoria com a análise das gravações e indicadores de qualidade, baseados nos parâmetros personalizáveis;
    Garantia do tempo de retenção dos áudios por 12 meses;
    Capacidade de gerenciar e gravar os atendimentos cujo tempo varia entre 15 a 40 minutos, a solução deverá gravar sem falhas e com total nitidez, som livre de ruídos;
    Capacidade de armazenar informações referentes a, em média, 30 mil atendimentos por semestre;
    Integração com o CRM;
    Busca por áudios de um determinado dia e horário.

    Att,
    Maurício Campos Cel.: (55) (21) 99447-4220

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