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Empresa curitibana cresce no mercado de software de call centers

Postado em: 28/02/2018, às 13:52 por Redação

Em julho de 2011, surgia na cidade de Curitiba a Nexcore Tecnologia. Com um conceito moderno de empreendedorismo e apostando em soluções inovadoras, desenvolvidas na época por Ricardo Zanlorenzi e Gabriel Ortiz Lour, jovens de apenas 23 e 27 anos, a empresa curitibana queria preencher um espaço carente oferecendo uma plataforma para se transformar em uma referência nacional na fabricação de softwares para comunicação empresarial e relacionamento com clientes.

Já nos três primeiros anos, a Nexcore se consolidou-se com atuação no Brasil, México e Angola, atendendo o complexo mercado de contact centers e verticais de mercado de missão crítica, como os setores da saúde e mercado financeiro. No ano de 2017, mesmo com todos os problemas enfrentados pela economia brasileira, a empresa informa que registrou um crescimento de 143%.

Hoje, com sedes na capital paranaense e na cidade de São Paulo, a empresa oferece soluções fundamentais para gestão e comunicação empresarial, baseadas em hardware e software, para o mercado privado e público. "Além de ofertarmos uma plataforma com grande variedade de funções e controles que atendem empreendimentos de qualquer porte e segmento, temos como diferencial nosso atendimento, devido a minha experiência como consumidor dessas plataformas quando fui gerente de telecomunicações de uma das maiores terceirizadoras de contact center do sul do país. Não quero que meus clientes tenham o mesmo nível baixo de usabilidade, amigabilidade e suporte que eu vivenciei. De maneira rápida e eficiente, conseguimos encontrar soluções eficazes para cada tipo de negócio", comenta Ricardo Zanlorenzi, fundador e CEO da Nexcore.

Nova interface da solução

Atualmente, a empresa é responsável pela gestão de contact centers de mais de 300 empresas e instituições brasileiras de pequeno, médio e grande porte, destacam-se entre elas iFood, Copel, Philips Medical Systems, SAMU 192 e Sicoob. Todo o processo de gerenciamento é feito a partir da plataforma exclusiva Ncall+, que atua fortemente para a personalização do atendimento e retenção de clientes estreitando o relacionamento por meio de vários canais de contato: Voz, Chat, E-mail e SMS. Um dos grandes diferenciais da plataforma fica por conta da customização de acordo com o perfil e necessidade de cada cliente.

"Desde a fundação da Nexcore, lá no ano de 2011, conseguimos firmar parcerias estratégicas que permitiram a construção de uma empresa estruturada, fortalecida, competitiva e diferente. Com uma gestão corporativa focada na excelência, a Nexcore possui um time de profissionais qualificados e comprometido, o qual damos muito valor e queremos manter motivados para continuarmos com nosso crescimento constante e sustentável, acompanhando o desenvolvimento tecnológico", explica Zanlorenzi.

Para empresas de pequeno e médio porte, por exemplo, a Nexcore consegue oferecer sua plataforma totalmente na nuvem, resultando em uma rápida implantação, e sem custos de infraestrutura. "Esse é um bom exemplo da nossa abrangência e descomplicação da tecnologia. Com essa solução, conseguimos empresas de pequeno porte, sejam elas fixas, sazonais e distribuídas geograficamente. Ela permite que as posições de atendimento trabalhem remotamente, ou seja, os colaboradores da empresa não precisam estar alocados em um mesmo estabelecimento e não perdem nenhuma funcionalidade nem controle devido a localização geográfica", detalha.

As opções de contratos da Nexcore são de locação e aquisição da plataforma com algumas ou todas as suas funcionalidades. A ferramenta completa envolve, entre outros, módulos interativos, indicadores de gestão, aumento de produtividade, Interface WEB ergonômica e amigável, integrações avançadas, suporte e treinamento. O Know how em contact center, empatia, muito empenho e dedicação fizeram com que a Nexcore Tecnologia atingisse um crescimento intenso nos últimos anos, mantendo desde 2012 a média de 219% ao ano.

Para 2018, a previsão da empresa se mantém em um crescimento acima dos 200%, além de atingir a marca de 30.000 posições de atendimento em todo o Brasil. "Mesmo em um período de grande crise econômica no Brasil, conseguimos superar diversos obstáculos para continuar crescendo de maneira muito interessante. Isso se deve a um trabalho sério e ininterrupto, que sempre visou as melhores soluções para o mercado com preço honesto objetivando o resultado que nosso cliente precisa", completa Deivis Santos, diretor comercial da Nexcore.

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