O Shopping Iguatemi São Paulo lançou um chatbot para atendimento através do Facebook Messenger. A ideia é que o robô responda a perguntas básicas dos frequentadores, como informações gerais sobre lojas e horários do cinema.
Para casos mais complexos, o consumidor será direcionado para um atendente humano. O Iguatemi São Paulo conta hoje com 170 mil seguidores em sua página no Facebook.
Para conversar com o robô, basta enviar uma mensagem para a página: www.facebook.com/iguatemisp. O chatbot será adotado em breve pelos demais shoppings do grupo Iguatemi.
Forum Mobile+
O uso de chatbots por empresas no atendimento e relacionamento com clientes será discutidos no Forum Mobile+, dias 4 e 5 de outubro, no WTC, em São Paulo.
