NICE cresce 26% na receita de nuvem no terceiro trimestre de 2022

Crescimento de dois dígitos na receita operacional e lucro por ação foram impulsionados por expansão significativa na margem bruta da nuvem

Teleperformance adquire PSG Global Solutions e cria divisão de suporte e soluções para  processos...

Com a aquisição da PSG Global Solutions, sediada nos EUA e líder em terceirização de processos de recrutamento digital (“RPO”), a Teleperformance fortalecerá suas atividades em serviços especializados digitalmente integrados, além de sua posição de destaque na vertical de saúde dos EUA e suas práticas de recrutamento digital;

Canal para denúncias de telemarketing abusivo recebe mais de 26 mil denúncias

Os registros correspondem à média de 266 reclamações por dia

Para Feninfra, prorrogação do bloqueio do teleatendimento vai aprofundar crise no setor

Presidente da Federação, Vivien Mello Suruagy, acredita que decisão da Agência pode prejudicar empresas que atuam de forma idônea e pode causar mais desemprego

Avaya divulga seu relatório anual de responsabilidade corporativa

Material mostra o foco da companhia no progresso ambiental, social e de governança, bem como seu compromisso em estabelecer metas de redução de emissões em toda a empresa

Serviço de inteligência artificial reduz 23% dos custos nas centrais de atendimento

Oferecido pela FIS, serviço inova a jornada do cliente

Novas regras do SAC entram em vigor a partir desta semana

Especialista em Direito do Consumidor e sócio do PG Advogados, Leonardo Werlang, explica novas regras válidas somente para empresas reguladas pelo Governo Federal

WhatsApp foi o principal canal usado por quem busca atendimento, segundo aponta estudo da...

Rede é utilizada por 89% dos que buscam atendimento e preferida por 45% em situações graves. Instagram e telefone seguem a lista

Standard & Poor's eleva rating do Grupo AlmavivA

A empresa - observa a nota publicada pela agência de rating - tem uma carteira de vendas contratadas de 2,5 bilhões de euros

Pfizer usa IA para treinar novos agentes no contact center

Com o auxílio do Nice CXone, plataforma nativa em nuvem, a Pfizer quer melhorar a experiência do cliente, proporcionando aumento de eficiência, treinamento mais eficaz, além de um suporte mais fluido para os agentes que trabalham cada vez mais horas em casa

Canal para denúncias de telemarketing abusivo completa 60 dias

Até agora foram 21.396 registros, o que corresponde à média de 356 reclamações por dia

Empresas têm até início de outubro para se adequarem às novas regras do SAC

Modernização da lei exige acessibilidade e ferramentas mais eficientes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor

Atento inaugura primeira operação no Paraguai

Com atendimento espanhol e guarani, operação gera cerca de 150 empregos

Mitel cresce 16% em vendas no primeiro semestre do ano nas regiões da América...

Resultado foi impulsionado pelas novas demandas dos modelos de trabalho híbrido e remoto, que exigem melhores ferramentas de Comunicação e Colaboração, como ofertadas pela empresa

Gartner prevê que IA de conversação reduzirá os custos trabalhistas dos agentes de contact...

Gartner prevê que os gastos do usuário final com IA de conversação atingirão quase US$ 2 bilhões em 2022

Gartner aponta quatro pilares que impulsionam a inovação tecnológica na área de atendimento e...

Pesquisa destaca tendências para o futuro, além de ajudar os líderes a avaliar a maturidade e os riscos das tecnologias de atendimento e suporte a clientes

Mercado de contact center como serviço pode chegar a US$ 16 bilhões em 2027

A pesquisa previu que as plataformas de mídia social, como Instagram e Facebook, se tornarão um meio importante para as empresas interagirem com seus clientes no futuro

Setor de teleatendimento fecha 16 mil postos de trabalho, diz Feninfra

Para presidente da Federação, Vivien Mello Suruagy, as restrições do telemarketing deveriam ser discutidas mais profundamente, para evitar crises nas empresas e demissões

Reclamações sobre serviços de telecom têm queda de 22,3% no primeiro semestre

Em junho as reclamações de usuários de serviços de telecomunicações registradas na Anatel caíram 18,5% na comparação com junho de 2021.

Kore.ai e Tellus fazem parceria para oferecer IA conversacional no Brasil

Como parceiro fullservice, a Tellus oferece serviços desde arquitetura do projeto, implementação, treinamento, até a sustentação e operação do ambiente da plataforma Kore.ai

Gestão interna é principal dor das empresas no atendimento ao cliente, revela pesquisa inédita

Além dos desafios do setor, o estudo produzido pela Movidesk traz uma série de dados importantes sobre produtividade, estruturação de equipes e sistemas utilizados pelas companhias

Avaya anuncia soluções para setor público

Com Avaya OneCloud PSaaS, centros de emergência serão capazes de atender às necessidades específicas da população

Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing

A Federação Nacional de?Call?Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática?(Feninfra) ingressou nesta quarta-feira, 20 de julho, com mandado de segurança coletivo, com pedido de medida liminar, contra decreto da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) que proíbe vendas por meio do chamado telemarketing

Área de qualidade da Atento assume "perfil mais consultivo"

Modelo anunciado pela companhia tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares

Senacon suspende 180 empresas por telemarketing abusivo

Senacon, do Ministério da Justiça, mobilizou os Procons de todo o território nacional para aplicar a medida cautelar abrangendo associações, bancos, call centers e empresas de telecom

Reclamações sobre serviços de telecom caem mais de 15% em maio de 2022

Em maio de 2022 foram registradas 161.348 queixas, 29.243 a menos que as registradas em maio de 2021.

Pesquisa indica que chat ao vivo é nova tendência para o atendimento ao consumidor

Essa tendência tem relação com a segunda parte de um estudo realizado pelo Capterra, plataforma de comparação de softwares, ao ouvir 408 funcionários de pequenas e médias empresas para entender o panorama do SAC e suas perspectivas sobre o uso de tecnologia no atendimento ao cliente.

Movidesk lança plataforma educacional gratuita para capacitação de gestores e profissionais de atendimento

Na Universidade Movidesk, o público terá acesso a cursos autorais sobre estratégias e metodologias de atendimento ao cliente; expectativa é atingir mais de 4 mil alunos em três meses

Projeto obriga comerciante que atua na internet a oferecer SAC

O texto altera a Lei 8.078, de 1990, que obriga o oferecimento do SAC apenas para serviços regulados pelo Poder Executivo federal