A Connectcom está respondendo integralmente pelo Service Desk do Banco PanAmericano, somando o atendimento de segundo nível que já realizava para a instituição financeira, há quatro anos, ao de primeiro nível.
Desse modo, a equipe da Connectcom, formada por cinco pessoas lotadas na sede do Banco PanAmericano, responde pelo atendimento e pelo suporte remoto e local, em qualquer localidade do território nacional, sempre que o problema detectado não puder ser resolvido à distância.
A contratação, por 36 meses, resulta de concorrência. A principal vantagem da Connectcom haver assumido o service desk, segundo Gilson Miranda de Magalhães, gerente geral de TI do Banco PanAmericano, está no fato da empresa “conhecer o nosso usuário, a nossa cultura. Isso se reverte em ganhos importantes, de qualidade e de agilidade”.
