Segundo a desenvolvedora, atualização do software Altitude uCI 7.5 permite o aumento da capacidade das centrais de atendimento ao cliente para conseguir taxas maiores de resolução no primeiro contato e otimizar as campanhas.
“Os novos recursos melhoram o desktop unificado do agente de contact center ao oferecer integração com mais aplicações de informática e todo o tipo de infra-estrutura de comunicação disponível, além de inovar em termos de gerenciamento de campanhas comerciais e ferramentas para relatórios,” diz Gastão Taveira, CEO da Altitude Software.
Segundo ele, a solução Altitude uCI 7.5 foi atualizada com novos recursos, que incluem um desktop de agente aprimorado, capaz de conseguir taxas mais altas de resolução no primeiro contato por meio de uma função de base de dados de conhecimento incorporada e pelo gerenciamento mais simples do roteamento.
