À medida que as projeções de crescimento do e-commerce aumentam, observo que as marcas passam a considerar a omnicanalidade uma peça fundamental para o cenário. A essência da estratégia vai além da mera presença em diferentes canais de comunicação e vendas; ela representa uma mudança na forma como as empresas se relacionam e atendem às necessidades dos consumidores.
Reconhecendo a complexidade da jornada do cliente, que agora se estende por uma variedade de pontos de contato, desde lojas físicas tradicionais até plataformas online, redes sociais e aplicativos móveis, a estratégia busca oferecer integração e consistência em todos esses canais, independentemente do escolhido pelo consumidor.
Já que agora tudo está conectado, as marcas notaram que perspectivas promissoras para o e-commerce podem influenciar também as unidades físicas. Então, os números se tornam um grande chamariz para todas adotarem o omnichannel: a expectativa do faturamento de vendas online para 2024 é de R$ 205 bilhões, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), 10,45% a mais que a previsão de 2023.
Dá para entender o interesse, claro. É que, a partir dessa estratégia, os varejistas podem oferecer uma experiência de compra completa, única e com alto grau de satisfação para os consumidores. Isso inclui desde a descoberta de produtos nos canais digitais até a entrega, suporte pós-venda e serviço ao cliente em tempo real.
No entanto, a implementação bem-sucedida da omnicanalidade apresenta seus próprios desafios. As companhias enfrentam obstáculos culturais, tecnológicos e de integração de sistemas, que requerem investimento de tempo, recursos e esforços para serem superados. Além disso, a jornada é contínua, exigindo atualizações constantes para acompanhar as mudanças tecnológicas e as expectativas dos consumidores.
Apesar dos desafios, os benefícios são inegáveis e posso garantir que o esforço vale a pena. Ao oferecer uma compra integrada e personalizada, as lojas priorizam a experiência, eliminam atritos, fortalecem os laços com os consumidores, aumentam a fidelidade à marca, promovem engajamento profundo e impulsionam os resultados de longo prazo. O que mais um lojista poderia querer?
À medida que o omnichannel continua a ganhar destaque no mercado, é essencial para as empresas adaptarem-se às demandas desse ambiente digital em constante mudança. Priorizar a experiência do cliente é a tática; conectar canais de venda é uma jogada certa.
Juliano Ricardo Regis, gerente comercial do Myrp Enterprise.
FÓRUM DE RELACIONAMENTO
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