Saber como se escolhe o local para montar uma central de contact center, como se prepara a instalação e a complexidade de escolhas no momento de se definir com que tecnologia queremos e podemos contar para colocar o emaranhado em funcionamento ? com qualidade.
Esse é um dos tópicos do livro O Call Center do Dr. Hanz, escrito pelos especialistas Kendi Sakamoto, Luiz Edmundo Cunha e Claudir Franciatto, editora Laços (194 páginas) que discorre ainda como o relacionamento de clientes e usuários é hoje o que torna o negócio relevante.
O livro faz um retrospecto histórico, relembrando ainda da ?simpática telefonista que manipulava com destreza os plugues para encaminhar ligações, até os dias de hoje – quando o computador distribui chamadas e e-mails, tudo pode ser gravado e as ligações ouvidas por um monitor em qualquer parte do planeta?.
Ele é indicado para empresários, executivos, professores e estudantes que podem agora se servir dessa obra de conteúdo inédito sobre a tecnologia e a história do contact center no Brasil.
Seminário debate tendências em contact center
Os consumidores estão cada vez menos fiéis às marcas e o principal motivo para isso é a falta de bom atendimento, segundo revela uma pesquisa realizada pela consultoria Accenture em sete países para verificar os índices de satisfação de mais de 3,5 mil consumidores.
Essa constatação reforça a necessidade das empresas prestadoras de serviços e operadoras de call center/contact center investirem em novas tecnologias, como VoIP, comunicação unificada, software livre, etc, que tragam maior eficiência, flexibilidade e melhorias na qualidade no atendimento.
Esse tema será debatido nos dias 25 e 26 de junho, na terceira edição do Seminário Call Center IP, promovido pela revista TI INSIDE e organizado pela Converge Comunicações. O evento será realizado no auditório da Amcham, em São Paulo, e dirigido aos profissionais das áreas de tecnologia, gestão e negócios de médias e grandes empresas, operadoras, consultores, fornecedores de infra-estrutura, software e serviços para o setor,
