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A Atento Brasil, empresa de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO) do Grupo Telefônica, desenvolveu uma solução de gestão de vendas presenciais, com acompanhamento online via celular de equipes de campo para ampliar a rentabilidade do serviço prestado e integrar o contact center tradicional com a equipe externa.
A gestão remota permite desde o monitoramento do promotor por meio de um GPS – verificando sua localização, produtividade, tempo em cada ponto de parada e número de casas visitadas – até a consulta da disponibilidade de determinado produto e a previsão de entrega. A solução contempla ainda a análise de rotas, que define o melhor percurso levando em conta deslocamento, distância e número de residências.
