Na constante busca por inovação e aprimoramento da experiência educacional de
seus alunos, a Full Cycle, implementou em sua plataforma de ensino uma Inteligência Artificial capaz de responder às perguntas dos alunos em tempo real. Por meio da solução, a escola já reduziu em 50% as dúvidas dos profissionais nos canais de suporte, com base em mais de 5 mil interações entre os desenvolvedores e a tecnologia.
Para conquistar tal resultado, a ferramenta utiliza uma vasta base de conhecimento moldada a partir de perguntas respondidas anteriormente, bem como o conteúdo disponibilizado nos cursos. A partir do sistema, o programador tem a possibilidade de tirar dúvidas de forma simultânea enquanto assiste às videoaulas. Vale destacar ainda que a IA é capaz de entender qual conteúdo ele está assistindo no momento, facilitando a busca por respostas mais assertivas.
De acordo com Wesley Willians, CEO e fundador da Full Cycle, a ideia surgiu pela necessidade de oferecer um apoio que consiga auxiliar os alunos 24 horas por dia, além da otimização de tempo proporcionada pela tecnologia. “Focamos sempre no processo de aprendizado do aluno. Qualquer coisa que nos ajude a gerar a melhor experiência da forma mais rápida possível tentamos fazer e implementar”, explica.
Ainda segundo o empreendedor, o grande desafio para a estruturação da ferramenta foi conseguir gerar o contexto necessário para a IA conseguir saber o vídeo que o aluno está assistindo para tirar as dúvidas. Além disso, outra dificuldade foi fazer com que as respostas surgissem de forma instantânea, sem a necessidade de longas esperas por um retorno assertivo.
Ainda de acordo com o CEO, a ferramenta permite também que o desenvolvedor indique se as respostas da IA foram satisfatórias ou não, contribuindo para atendimentos de outros colegas que possam ter a mesma dúvida futuramente. Caso julgue que a resposta não atende às expectativas, o estudante terá a contribuição de um suporte humano.
“O avanço da inteligência artificial proporcionou um universo repleto de novas oportunidades. Na Full Cycle, estamos empenhados em explorar esse território inovador para desenvolver melhorias e introduzir ferramentas que contribuam diretamente no aprimoramento da experiência dos alunos”, finaliza.
