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A Verint, empresa de software para call centers, anunciou o lançamento de uma versão atualizada de sua solução para gestão da força de trabalho. O Impact 360 Workforce Management ajuda os contact centers a simplificar o agendamento de turnos e a previsão de pessoal necessário, além de fornecer recursos para gerenciamento de desempenho e aprendizagem eletrônica à distância (e-Learning).
As novas funcionalidades prometem redução de custos por meio da programação adequada de pessoal, de acordo com a carga de trabalho. Além disso, possibilita um melhor atendimento, agendando os agentes certos, com as habilidades certas, nos horários certos.
