Depois de uma semana na SXSW 2024, as perguntas que eu mais escutei no meu retorno foram: o que você trouxe como respostas sobre o uso da tecnologia, em especial sobre Inteligência Artificial? Refleti sobre isso, e solidifiquei a tese que o evento não é feito para nos dar respostas, mas para provocar e nos trazer mais perguntas.
Um detalhe: a nossa comunidade no evento era grande, ouvíamos muito português por lá. Estima-se que o Brasil foi a segunda maior delegação, e é bem provável. O perfil do público que circulava pelo evento era, na minha percepção e pelas palestras que acompanhei, profissionais de marketing, CTOs e pessoas ligadas a produtos, muita gente à frente de operações. E, assim como aconteceu comigo, acredito que outros profissionais ali perceberam que pode alterar sua forma de pensar e realizar.
Nesse sentido, quero dividir com vocês alguns insights do que considerei relevante para refletirmos juntos. Tenho minhas convicções, mas tive que questionar muitas delas, especialmente sobre o futuro da tecnologia e a interação dela com as pessoas, sociedade e empresas.
E sim, óbvio, a IA se tornou tema protagonista ou coadjuvante com brilho de tudo que estava rolando. Primeiro, ficou claro que a IA não é apenas uma ferramenta, e sim algo estruturante que modifica fundamentalmente a forma como conduzimos e interagimos com o mundo ao nosso redor.
Até por conta disso, reitero, não é inteligente – desculpe o trocadilho – pensar na IA como um mero instrumento, ou seja, ela precisa ser integrada de forma estratégica em todas as áreas de uma empresa. Não por acaso, a abordagem “AI first” precisa ser estudada, e se tornar realidade para muitos.
Dos bots ao IA complexo
Uma das palestras que mais me impactou foi a de um executivo da IBM, que abordou a “guerra dos bots”. Ele destacou que a IA vai além de simplesmente automatizar processos, ela deve ser capaz de remodelar completamente a maneira como realizamos nossas atividades diárias. Isso me levou a pensar sobre a necessidade de estarmos preparados para essa mudança e de repensarmos nossos modelos de negócios para tirar o máximo proveito das oportunidades que a IA oferece.
Mais, devemos começar a levar à IA temas mais e mais complexos! Entre as diversas soluções interessantes apresentadas, ficou claro que a tecnologia precisa ser estruturada para resolver problemas relevantes, e que façam sentido para o investimento que está sendo feito em seu desenvolvimento. No entanto, isso precisa caminhar com supervisão humana e preceitos de responsabilidade e ética.
Aplicar a IA de forma responsável é essencial. Mas, além disso, é necessário reconhecer que esta tecnologia não prevê o futuro, ela apenas analisa o passado, aprende com isso e executa tarefas com base nesses dados. Portanto, devemos estar cientes de suas limitações e garantir que sua aplicação seja transparente ao máximo.
Ao explorar a feira de exposições, deparei-me com uma infinidade de ideias e protótipos inovadores. Como o exoesqueleto que o exército norte-americano expôs. Polêmico em si, por causa do momento de guerras que estamos vendo pelo mundo, o projeto trouxe a IA como motor de seu experimento.
Não tire conclusões definitivas (ainda)
No entanto, nada substitui a relevância do contato humano e da interação pessoal. Um exemplo: embora tenha visto soluções de recrutamento por IA, continuo acreditando na importância do olho no olho para gerar conexão ao contratar pessoas para a equipe. E isso não tende a mudar. Essa tecnologia pode oferecer subsídios para encontrar profissionais habilitados, entretanto o “feeling” da escolha final é mandatório, pelo menos para mim.
Também reparei em outra coisa, a grande presença sul-coreana no evento é reflexo direto da importância do investimento em educação para impulsionar a inovação e o desenvolvimento tecnológico de um país. Assim como representa um lembrete importante, de que o sucesso na era da IA dependerá não apenas das tecnologias que desenvolvemos, mas também das bases educacionais que estabelecemos. Afinal, o ser humano é quem coloca as diretrizes, calibra e atua como mentor da inteligência artificial.
Uma das reflexões mais impactantes que quero compartilhar é sobre o papel da IA em nosso mundo. Como foi discutido no evento, se não soubermos controlar adequadamente, ela pode gerar consequências negativas, sim. Portanto, é essencial que a sociedade desenvolva um senso crítico e mecanismos em relação ao uso da tecnologia, e esteja preparada para enfrentar os desafios que surgirem dessa mediação, especialmente no campo da ética.
Para finalizar, a SXSW 2024 é uma experiência transformadora, sempre. Para mim, serviu para recarregar as minhas baterias e me motivar a seguir explorando as oportunidades que a tecnologia oferece.
Para quem quiser ir em 2025, uma dica: você precisa ter a mente aberta, saber que vai andar muito, se frustrar com filas e salas cheias, ser resiliente e entender que não vai entrar em palestras incríveis, mas, sobretudo, e por mais que você tenha sede de respostas, é preciso seguir elaborando novas perguntas e colocar em dúvida tudo que você aprendeu!
Marcelo Eduardo Cosentino, vice-presidente de Negócios para Segmentos da TOTVS.
