Com a participação de empresas de diversos setores econômicos, pesquisa feita pela Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) identificou mais de 200 CSCs espalhados pelo país e reuniu informações de grande parte deles. De acordo com a pesquisa, entre as empresas analisadas, 97% possuem um CSC no Brasil, enquanto as demais estão começando a estruturar.
De acordo com o relatório, o estudo mostra que as organizações estão caminhando, cada vez mais, para contarem com o modelo de CSCs como parte da estratégia de negócio, em razão de todas as vantagens e benefícios oferecidos.
Além disso, 81% das empresas criaram uma área de melhoria contínua e 16% pretendem criar para apoiar na gestão dos CSCs. Com a criação desta área, que visa acompanhar os indicadores de desempenho dos processos, coordenar pesquisas de satisfação, ajudar na identificação de oportunidades de melhoria, entre outras responsabilidades, é possível aprimorar ainda mais os serviços prestados.
