Redução no número de ligações perdidas e aumento da satisfação dos clientes foram alguns dos resultados obtidos pelo call center da Randon Consórcios, administradora de consórcios de veículos pesados, com a implantação do Talk ePbx da Talktelecom.
A adoção do sistema teve por objetivo melhorar a estrutura de atendimento aos clientes, afetada diretamente pelo crescimento da carteira e conseqüente aumento no fluxo de ligações receptivas. Atualmente, o call center da Randon Consórcios possui 12 posições de atendimento ? um número 300% maior desde a implementação do ePbx ? recebendo e efetuando uma média de 4,1 mil ligações por mês.
De acordo com a Talktelecom, com base no gerenciamento dos fluxos das ligações foi possível fazer adequações na central telefônica, ampliando a qualidade e produtividade no atendimento aos clientes. Esses resultados foram obtidos por meio de recursos como distribuição de chamadas e discagem automática. ?A possibilidade de gravar todos os processos do atendimento feito pela equipe também foi de grande ajuda. Ouvir e analisar a própria voz melhora bastante o trabalho?, avalia Simone Gomes, executiva de marketing da Randon Consórcios.
A implantação da solução, segundo ela, profissionalizou a central de atendimento, levando-a aos patamares desejados. Desde a implementação, a unidade de resposta audível (URA) permitiu que fossem reduzidas de 8% para 1% as ligações perdidas.
A nova estrutura, conta Simone, também permitiu o investimento em relacionamento com o cliente, implementando a prática de pós-venda. ?Criamos uma política de ações de relacionamento dirigidas aos mais diferentes perfis de clientes, oferecendo vantagens, benefícios e promoções exclusivas?, finaliza.
