A Nice Systems anuncia o lançamento de uma suíte para otimização da força de trabalho (WFO), que foi desenvolvida para rodar em ambiente de computação em nuvem.
A ferramenta tem funcionalidades de gravação, análise, remuneração de incentivo, voz do cliente e gestão de qualidade, da força de trabalho e de desempenho, que podem ser adquiridas como serviço (SaaS).
Entre os benefícios da nova oferta, a empresa cita implementação rápida e com custos iniciais menores que outros modelos; maior facilidade de acesso dos clientes às versões mais recentes do software; as empresas podem se dedicar exclusivamente às operações comerciais; suporte a integrações híbridas de aplicações internas ou baseadas em nuvem.
“Com a implementação baseada em nuvem, é mais fácil e econômico para os clientes implementar um conjunto completo de soluções avançadas de WFO”, comenta Yochai Rozenblat, presidente do Nice.
