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A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) ministrará, entre 3 e 29 de agosto, em São Paulo, um curso para supervisores de call center, com conteúdo produzido pelas consultorias AM3 e Univoz. As aulas ensinarão aos participantes as habilidades necessárias para gerenciar uma central de atendimento.
O curso tem 36 horas e aborda gestão de relacionamento com clientes, Código de Defesa do Consumidor, Código de Ética, planejamento e medição, liderança, promoção de saúde, marketing da comunicação, audição, recrutamento, script e motivação. Mais informações podem ser obtidas na ABT pelo telefone (11) 3813-0068.
