Em três anos, 25% dos fornecedores de BPO desaparecerão

Até 2012, cerca de um quarto de todas os fornecedores de outsourcing de processos de negócios (BPO, na sigla em inglês) não existirá mais. Estudo do Gartner prevê que o cenário do setor se transformará radicalmente com o processo de consolidação, por meio de fusões e aquisições, e o surgimento de novos fornecedores em detrimento do desaparecimento de outros. Diante disso, a consultoria listou algumas maneiras das empresas se prepararem para as mudanças que devem ocorrer nos próximos anos.
Em primeiro lugar, o Gartner explica que muitos fornecedores têm se apoiado em contratos de BPO não lucrativos, principalmente porque saem em corrida desesperada por novos negócios e acabam não avaliando corretamente no que eles podem beneficiar a empresa. A consultoria aconselha a gastarem mais tempo e analisar os potenciais contratos de forma mais criteriosa.
Depois, alerta para a "inabilidade crônica" das empresas de conseguir novos contratos significativos, e por isso elas têm de aprender a gerir mais de um negócio simultaneamente, ao passo que os fornecedores precisam estar preparados para atender a várias demandas diferentes ao mesmo tempo. O Gartner também aponta que muitos fornecedores de BPO têm perdido seus clientes "carro-chefe", e quando isso acontece, é sinal de que as coisas não estão indo bem. Por isso, recomenda que é sempre importante a procura por clientes importantes, com nomes que significam sucesso em seus setores.
Por fim, a consultoria analisa que os cancelamentos de contratos de BPO no ano passado aumentaram muito em relação a 2007, e esse movimento acabou encarecendo para os contratantes. O Gartner acredita ainda que, antes do serviço ser contratado, é preciso que todas as partes esclareçam todos os pontos contratuais e, no momento da rescisão, ter certeza de que todas as possibilidades foram exploradas.