Com o objetivo de aprimorar armazenamento de informações e controle de qualidade do atendimento ao cliente, a Telefutura, empresa especializada na terceirização de serviços de contact center, contratou a Wittel Comunicações para implementar solução Storage Center, que permite recuperar as interações realizadas entre seus agentes e os clientes.
De acordo com Sérgio Camilo, diretor comercial da Wittel Comunicações, a empresa projetou uma solução para atender aos SLAs (níveis de serviços contratados) e que possibilitasse uma maior confiabilidade e segurança para as gravações. ?Além disso, a nova plataforma permite que os clientes e a própria Telefutura acessem as informações desejadas, a qualquer hora e de qualquer lugar?, disse.
?Colocamos o sistema em operação baseado nas melhores práticas mundiais. Além disso, acompanhamos o dia-a-dia das operações, realizamos os ajustes finais e treinamos a equipe técnica e de supervisão da Telefutura para que pudessem extrair o melhor da tecnologia que estava sendo colocada à disposição?, afirmou Camilo.
Eduardo Quadrado, diretor de TI da Telefutura, ressaltou que, com a instalação do sistema deixou de enfrentar dificuldades relativas às gravações, como o tempo de recuperação das mesmas e eventuais perdas por problemas na mídia de gravação.
Com o sistema, o diretor de TI da Telefutura informar que os clientes podem acessar suas gravações através da Internet, o que tem gerado grande satisfação. ?Registramos uma queda considerável nos custos operacionais e maior agilidade ? em torno de 20% – na recuperação das chamadas?, finaliza o diretor de TI.
