Beach Park unifica atendimento com rede IP convergente

O complexo turístico cearense Beach Park finalizou a implantação de uma solução corporativa convergente, a plataforma CTI Evolution, da Dígitro Tecnologia. Numa plataforma única, a solução integrou os hotéis e o parque aquático no Ceará com a central de relacionamento em São Paulo, o que inclui funções de distribuição automática de chamadas, roteamento de dados e serviços de unidade de resposta audível (URA). Com a plataforma integrada, a comunicação entre os diferentes sites da empresa passou a ser feita via VoIP a custo próximo de zero.
Segundo Paulo Menezes, gerente de projetos de TI do complexo, a plataforma convergente é o ponto central de toda a rede. Por ela trafegam voz, dados e internet. A solução propicia grande disponibilidade de serviços em uma única rede, o que resulta em redução de custos e agilidade na implantação dos diversos serviços. Além disso, toda a estrutura de dados, essencial para o funcionamento da corporação, é aproveitada para a conectividade dos vários estágios de roteamento.
Para Dennis Bentes, superintendente Regional da Dígitro Norte e Nordeste, como a implantação das redes convergentes é recente, os resultados começarão a ser colhidos agora. “Mas as facilidades do sistema foram sentidas de imediato. É possível falar com qualquer pessoa da empresa como se estivesse no mesmo prédio. A telefonia transformou Ceará e São Paulo em ramais”, finaliza.