Pesquisa realizada pela Ticket, marca da Edenred Brasil de vale-refeição e vale-alimentação, com mais de 300 profissionais de recursos humanos, mostra que maioria das pessoas, em todas as faixas etárias, está animada com o uso de inteligência artificial (IA) e acha que ela deixará a profissão melhor nos próximos três a cinco anos.
Na geração Z (pessoas entre 16 e 26 anos), 90% afirmam que o uso da IA nas atividades de RH é animador, e, na geração anterior, a das pessoas com 27 a 35 anos (geração Y), o índice é de 100%. Entre as pessoas de 36 a 42 anos, 95% estão animadas com utilização da tecnologia; no grupo de 43 a 49 anos, 85% responderam que sim; e 92% dos que têm entre 50 e 59 anos deram a mesma resposta positiva.
Sobre acreditar que a inteligência artificial irá melhorar a atuação de quem trabalha com recursos humanos nos próximos anos, 100% do grupo entre 16 e 26 anos responderam que sim. A menor porcentagem, que ainda é alta, fica a cargo das pessoas entre 43 e 49 anos: 92%.
E, em termos de familiaridade com IA, os resultados surpreendem: apenas 36% das pessoas até 26 anos consideram ter um bom entendimento do que é e como funciona a inteligência artificial para uso profissional. “É o menor índice entre as gerações, o que nos surpreende, uma vez que esta geração já nasceu em uma era digital, comenta Natália Ghiotto, Diretora de Produtos da Ticket.
Entre quem possui de 27 a 35 anos, 51% disseram ter um bom entendimento acerca da IA para uso no dia a dia da profissão; 45% entre as idades de 36 e 42 anos responderam positivamente; de 43 a 49 anos, 52% têm um bom conhecimento sobre a tecnologia, sendo o maior índice entre as gerações; e 50% das pessoas entre 50 e 59 anos conhecem bem a inteligência artificial para uso profissional.
“Esses resultados são um parâmetro para as empresas planejarem seus treinamentos e ações para inserir profissionais de recursos humanos no universo da inteligência artificial. Notamos que as pessoas estão otimistas e isso não se restringe às gerações tidas como nativas digitais, como a Z e a Y”, comenta Natália.
Inteligência artificial na Ticket
Em 2020, a Ticket implementou a EVA (Edenred Virtual Assistant) para apoiar em demandas internas da empresa. Criada em 2015 para atender os públicos externos da Ticket, a inteligência artificial passou a tirar dúvidas de pessoas colaboradoras sobre áreas como RH e jurídico.
Na área de Recursos Humanos, especificamente, são 12 temas de conhecimento, a exemplo de férias e PLR, totalizando centenas de respostas possíveis. Antes, todas as dúvidas das equipes eram tiradas diretamente pelas pessoas que compõem os times de recursos humanos. Isso era feito por e-mail ou aplicativo interno de mensagens.
Para estabelecimentos parceiros, a marca lançou recentemente o Painel de Desempenho. Trata-se de uma plataforma de IA que unifica dados para supermercados, restaurantes, lanchonetes e bares, criando um conjunto de indicadores sobre o comportamento dos consumidores e o desempenho de vendas no próprio estabelecimento e no comércio da região.
Com acesso gratuito para os estabelecimentos credenciados e com atualização mensal, a plataforma disponibiliza informações sobre a recorrência de consumo dos clientes, o volume transacionado, preço médio das compras, faixa etária e gênero, transações por dia da semana, entre outros indicadores sobre o estabelecimento e a região onde atua. E para uma melhor visualização e análise, os dados são traduzidos em gráficos e mapas.
