Os prejuízos de consumidores que compraram pela internet e não receberam já somam R$ 3 milhões neste ano, conforme pesquisa feita com 130 mil cadastrados no site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br), portal de queixas de consumidores descontentes serviços prestados por empresas no país.
De acordo com o levantamento, embora as compras sejam dos mais variados tipos de produtos, a maioria, cerca de 92%, foram eletrônicos e produtos de informática. Entre os campeões de encomendas não entregues estão câmeras digitais, notebooks, computadores e acessórios de informática. Uma estimativa do site indica que o prejuízo com falsas vendas online em todo Brasil pode chegar a R$ 300 milhões por ano, e o Natal é responsável por 20% deste valor.
Segundo diretor do Reclame Aqui, Maurício Vargas, as principais causas desse quadro são o excesso de confiança do consumidor e a tentação de comprar produtos muito mais baratos que o normal. ?Como as quadrilhas não têm muito tempo até serem descobertas, elas precisam trabalhar com preços tentadores para atrair o máximo de público possível. Com isso, o consumidor acaba se esquecendo de checar vários detalhes para se certificar de que a empresa é realmente idônea e compra por impulso?, completa.
Entre os cuidados que o consumidor deve tomar antes de fazer compras pela internet, Vargas cita a necessidade de confirmação do CNPJ da empresa vendedora no site da Receita Federal. ?Se houver qualquer informação diferente da ficha cadastral da Receita, desconfie. Um endereço diferente indica que é um CNPJ falso. Qualquer depósito que tenha que ser feito deve constar a razão social da empresa; e caso peçam para fazer em outro nome, não faça.?
É importante também, segundo ele, o consumidor deve verificar o endereço físico e checar algum vizinho próximo para confirmar se a empresa realmente existe. É bom, ainda, desconfiar de contatos que só utilizam celular, uma vez que muitas quadrilhas evitam os telefones fixos para não serem facilmente descobertas.
Para tirar a "prova dos 9", o consumidro deve pedir que a empresa envie um e-mail com todas as informações possíveis. "Isso já faz a quadrilha que está do outro lado pensar duas vezes e não enviar, uma vez que é mais fácil rastrear o local do crime. Se chegar alguma mensagem, verifique se o domínio do e-mail é igual ao domínio do site?, enfatiza Vargas, ao dizer que somente neste ano foram mais de 5 milhões de pessoas que acessaram o site para reclamar ou ver as reclamações.
Além de reclamar sobre empresas que não entregam produtos, o Reclame Aqui permite também, gratuitamente, que o consumidor faça sua queixa de qualquer empresa que tenha vendido produtos ou serviços em desacordo com o que foi contratado. Entre as empresas com o maior número de queixas estão as do setor de telefonia, bancos, serviços públicos, vendas online (incluindo empresas conhecidas), financeiras, companhias aéreas e fabricantes de celulares.
