Orbium oferece serviços gerenciados de TI com infraestrutura CorpFlex

A Orbium, empresa que desenvolve e comercializa software de Customer Experience Management (CEM) e gestão de Contact Center, anuncia um novo modelo de serviços gerenciados de Tecnologia da Informação para seu software de contact center. Graças a uma aliança estabelecida com a CorpFlex, os clientes Orbium podem, a partir de agora, adquirir soluções que prometem, em uma só interface, o gerenciamento completo de operações 24x7x365.
São vários os benefícios oferecidos pelo novo modelo. “Ter um único ponto de contato nas operações proporciona diagnósticos mais assertivos, com maior velocidade para ambientes de missão crítica sobre os procedimentos e a solução efetiva do problema”, explica Clarice Kobayashi, vice-presidente de marketing e novos negócios da Orbium, referindo-se aos momentos críticos e de sobrecarga enfrentados, por exemplo, pelas Centrais de Relacionamento em dias de grande demanda. “É o caso do varejo, que em datas como Natal e Dia das Mães, não pode perder tempo na identificação de um eventual problema nos sistemas ou processos, sob risco de perder vendas e gerar insatisfação do cliente”, conclui.
De acordo com João Alfredo, presidente da CorpFlex, muitas das falhas de TI se devem à inadequação do tamanho da infraestrutura. Se o sistema não funciona, o cliente costuma recorrer ao fornecedor de software. Com a oferta conjunta e o monitoramento constante do sistema, o próprio software já disponibiliza as respostas para o problema, o que leva ao aumento de produtividade. “Além disso, é importante que o data center siga os padrões de qualidade e as especificações de mercado”, ressalta Alfredo.
Outro ponto positivo deste novo modelo é a possibilidade de customizar a ferramenta de acordo com o tipo de negócio, além de oferecer facilidades como um único ponto de contato e respostas imediatas ao acionar um especialista para determinada demanda, já que há o mapeamento total do ambiente do cliente – seja servidor, rede, conexão web, software básico, banco de dados e/ou aplicação. Isso significa a possibilidade de solucionar um problema sob um único comando, com resultados rápidos e assertivos. “Estamos falando de Customer Experience Managament ou, em português, Gestão da Experiência do Cliente, que vai muito além do tradicional CRM (Customer Relationship Management). É fundamental olhar a necessidade de cada cliente com a preocupação de auxiliar o cliente deste cliente. Este fato nos fez ampliar a nossa oferta de serviços com uma infraestrutura capaz de se adequar a diferentes demandas”, afirma Clarice.
Entre os serviços decorrentes desta aliança, estão: Data Networking Managed Services; Outsourcing de Soluções de Infraestrutura; Gestão de Operação; Alocação de especialista multi-skill em áreas de competências que abrangem infraestrutura, segurança, banco de dados, aplicação e funcionalidades operacionais; Gestão de SLA com garantias de serviços; Gestão de contratos com SLAs por projeto e por cliente; Gestão 24×7 com níveis de especialistas e responsabilidades; e Solução SaaS gerenciada e otimizada. Com esta gama de serviços, os chamados técnicos que demandam semanas para serem solucionados podem ser resolvidos em horas. Um ganho operacional que não tem preço.