A Atento, uma das cinco maiores provedoras do mundo, reorganizou e ampliou sua oferta de produtos e serviços, com o objetivo de continuar oferecendo a melhor experiência ao consumidor em âmbito global. As alterações implementadas no portifólio respondem à identificação de novas tendências e inovações tecnológicas por parte da Atento, para proporcionar as melhores soluções aos clientes, tendo em conta os desafios atuais que o CX representa.
A consultoria é uma das áreas em que foram concentradas algumas das melhorias mais relevantes desta reestruturação. Graças a uma larga trajetória no setor e a uma vasta experiência em diversas indústrias, a Companhia desenvolveu uma metodologia própria, baseada nas melhores práticas do mercado.
Com esta metodologia, que conta com sete etapas que vão desde análises de mercado à análises de desempenho, passando pelo desenho de soluções ad hoc, os clientes se beneficiam de um serviço adaptado às necessidades específicas do seu negócio. Este processo holístico também leva em consideração uma visão global, que permitirá apoiar as empresas em seu crescimento.
“Graças à metodologia que implantamos na Atento, observamos como alguns de nossos clientes aumentaram suas vendas em até 30%. Um cliente do setor bancário conseguiu multiplicar por dezoito o número de interações atendidas em um ano, reduzindo o custo operacional em 24% ”, garante Pablo Sánchez, diretor de Marketing Corporativo e ESG de Atento.
Além da área de consultoria e continuar trabalhando com um ecossistema completo de parceiros, a Atento fortaleceu e unificou as soluções que oferece ao colocar à disposição de seus clientes tecnologias próprias de desenvolvimento. Essas soluções vão desde o Flexible CX, que permite que PMEs e start-ups tenham uma estratégia de atendimento ao cliente personalizada e escalável, até programas de vendas omnichannel, como o Rocket Sales. Por outro lado, a Atento também desenvolveu seu próprio CRM e uma plataforma de gerenciamento de conteúdo para redes sociais, entre outras ferramentas.
Segundo a Atento , um modelo de operação inteligente permite implementar teletrabalho ou trabalho híbrido para 40% dos agentes, cumprindo rigorosos processos de segurança. Além disso, serão mantidos os reskilling, que possibilitam o redirecionamento interno da carreira dos agentes que desejarem seguir para áreas que envolvam tecnologias de programação como automação e machine learning.
