A Salesforce anunciou a plataforma Einstein 1, que apresenta avanços para os recursos Salesforce Data Cloud e EinsteinAI, todos construídos na estrutura de metadados subjacente da Salesforce. Uma plataforma de IA confiável para empresas clientes, a Plataforma Einstein 1 oferece às empresas a capacidade de conectar com segurança quaisquer dados para criar aplicativos baseados em IA com baixo código e fornecer experiências de CRM totalmente novas.
“A estratégia de IA de uma empresa é tão boa quanto a sua estratégia de dados”, disse Parker Harris, cofundador e CTO da Salesforce. “Fomos pioneiros na estrutura de metadados há quase 25 anos para conectar dados perfeitamente entre aplicativos. É o tecido conjuntivo que alimenta a inovação. Agora, com o Data Cloud e o Einstein AI nativos na plataforma Einstein 1, as empresas podem criar facilmente aplicativos e fluxos de trabalho baseados em IA que aumentam a produtividade, reduzem custos e proporcionam experiências incríveis aos clientes.”
A estrutura de metadados original do Salesforce ajuda as empresas a organizar e compreender os dados nos aplicativos Salesforce – o equivalente a ter uma linguagem comum para que diferentes aplicativos criados na plataforma central possam se comunicar entre si. Agora ele cria uma visão unificada dos dados em uma empresa, independentemente de como esses dados estão estruturados em sistemas distintos, mapeando-os para a estrutura de metadados do Salesforce.
Isso permite que as organizações personalizem cada experiência do usuário e acionem seus dados usando uma variedade de serviços de plataforma de baixo código – incluindo Einstein para previsões de IA e geração de conteúdo; Fluxo para automação; e Lightning para interfaces de usuário. Essas personalizações ficam disponíveis instantaneamente para o restante dos principais aplicativos da organização, sem a necessidade de escrever códigos de integração caros e frágeis.
Além disso, o Salesforce oferece atualizações automáticas três vezes por ano, e a estrutura de metadados evita a quebra de quaisquer integrações, personalizações ou modelos de segurança. As organizações podem adicionar, ampliar e desenvolver facilmente o Salesforce à medida que a plataforma evolui.
IA Generativa – Einstein Copilot
Einstein oferece um assistente de conversação generativo baseado em IA – integrado perfeitamente ao fluxo de trabalho para gerar ganhos significativos de produtividade. A próxima geração do Einstein da Salesforce traz um assistente de IA conversacional para cada aplicativo de CRM e experiência do cliente, incluindo:
Einstein Copilot : um assistente de IA conversacional novo e confiável, pronto para uso, integrado à experiência do usuário de cada aplicativo Salesforce. O Einstein Copilot aumentará a produtividade auxiliando os usuários em seu fluxo de trabalho, permitindo que eles façam perguntas em linguagem natural e recebam respostas relevantes e confiáveis ??baseadas em dados corporativos seguros e proprietários do Data Cloud. Além disso, o Einstein Copilot toma ações proativamente e oferece opções adicionais além da consulta do usuário – como fornecer um plano de ação recomendado após uma ligação de vendas, verificar o status do pedido de um consumidor ou alterar a data de envio.
Einstein Copilot Studio : uma nova maneira fácil para as empresas criarem uma geração inteiramente nova de aplicativos baseados em IA com prompts personalizados, habilidades e modelos de IA para fechar negócios com mais rapidez, agilizar o atendimento ao cliente, criar sites automaticamente com base no histórico de navegação personalizado, ou transforme prompts de linguagem natural em código, bem como centenas de outras tarefas de negócios. O Einstein Copilot Studio também oferece configurabilidade para disponibilizar o Einstein Copilot para uso em canais voltados ao consumidor, como sites, para potencializar bate-papo em tempo real ou integração com plataformas de mensagens como Slack, WhatsApp ou SMS.
No Prompt Builder, você pode personalizar prompts com cliques, não com código
O Einstein Copilot plus Data Cloud pode alertar proativamente as vendas quando um cliente potencial estiver navegando no site da empresa.
