A Zoom anunciou nesta terça-feira, 16, um investimento na empresa de IA Anthropic como parte de seu esforço para continuar incorporando inteligência artificial em seu software de comunicação. A IA federada da Zoom utiliza seus próprios modelos junto com os de parceiros como a Anthropic. O valor investido não foi divulgado.
Ao integrar o assistente de IA da Anthropic à plataforma da Zoom, começando com o Zoom Contact Center, a empresa visa “fornecer integrações seguras e responsáveis ??para nossas inovações de próxima geração”, disse o comunicado. O Zoom Contact Center usa IA para orientar os clientes em soluções e fornecer informações aos agentes.
O investimento da Zoom “aumenta nosso compromisso de fornecer aos clientes nossa abordagem federada para IA, otimizada para oferecer excelentes resultados de experiência do cliente”, disse o diretor de produtos da Zoom, Smita Hashim. A parceria visa “promover empresas de ponta como a Anthropic e ajudar a impulsionar a inovação no ecossistema Zoom”.
