O Portal Terra entregou à CPM Braxis o controle das operações tecnológicas. A gestão de help desk foi aprimorada e a companhia registrou maior controle das demandas por serviços, mais qualidade e rapidez ao atendimento do usuário interno, além de assumir postura proativa adotando medidas para incrementar o atendimento aos profissionais.
O help desk do Terra abre, em média, mil chamados por mês. Durante seis meses foi realizado um planejamento para detalhar qual seria o escopo do trabalho. O passo seguinte foi abrir o processo de compras, do qual participaram diversos fornecedores de serviços de TI.
Com uma equipe de 14 profissionais a prestadora de serviços é responsável por toda a operação do serviço de apoio aos colaboradores nos processos de hardware, software, aplicativos, rede, telefonia e manutenção.
Atualmente, a média de solicitações subiu para 1,2 mil por mês. Este aumento se deve ao maior controle da nova gestão.
Terra aumenta eficiência de help desk
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