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A Companhia Energética do Maranhão (Cemar) contratou a Plusoft para implantar um novo sistema de CRM em sua estrutura. A solução adquirida tem como objetivo melhorar os processos que impactam na satisfação do consumidor, realizar segmentações de público por diferentes perfis de usuários, ações de relacionamento e fidelização. Outra função da solução será automatizar os processos internos para otimizar o atendimento e ampliar a percepção de qualidade dos serviços prestados pela companhia.
O projeto contempla ferramentas de acompanhamento, gerenciamento de tarefas, interação entre áreas de resolução dos processos e módulos de campanhas no atendimento ao consumidor.
