A Altitude Software, fornecedora de soluções para contact center, e a Stefanini IT Solutions, consultora de TI acabam de fechar parceria para aumentar a participação das empresas no mercado latino-americano, na área de contact center. O segmento é um dos que mais cresce no Brasil, segundo pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec) e a e-consulting.
Movimentou, em 2006, R$ 5,8 bilhões, 30% a mais do que em 2005, e já emprega mais do que a indústria automobilística. Hoje, um milhão de pessoas trabalha nas centrais de contact center.
A Stefanini será responsável pela comercialização indireta das soluções da Altitude Software, além de implementar e oferecer suporte aos usuários das ferramentas. Segundo Marcos Hayashi, gerente de parcerias da Altitude Software este é o momento de expansão da empresa em algumas verticais de mercado, como financeira e telecom, e de avanço para outros segmentos, como siderurgia, indústria petrolífera e energia elétrica.
