Com apenas 12 funcionários, a Ecovec – empresa de biotecnologia, que atua principalmente na área de serviços para o mercado público no combate à Dengue e outras doenças – investiu R$ 25 mil no Programa de Excelência da Dengue (PED). A intenção do gasto foi melhorar a qualidade e a produtividade das equipes responsáveis pelo combate à dengue. E o objetivo foi atingido: hoje, já há retorno em municípios como Vitória, Santos, Cubatão e Caratinga. "Já estamos na fase de colheita dos resultados", diz Leonardo Henriques, gerente de TI da Ecovec.
O PED é uma ramificação do MI Dengue, ferramenta também criada pela Ecovec para monitorar a infestação do mosquito aedes aegypti, o principal vetor da doença. Por meio do PED, implementado em 2009, os gestores de saúde podem acompanhar com facilidade os resultados obtidos pelas equipes. E o programa é abrangente: "Hoje, 1,5 milhão de pessoas são cobertas pelo PED, totalizando aproximadamente 250 quilômetros quadrados", informa Leonardo Henriques.
A dificuldade em se aproximar dos clientes e a necessidade de ter maior controle sobre a qualidade dos serviços executados pela equipe dos municípios foram os motivos principais para a implantação do programa. Antes, "o ambiente era bastante complicado", define o gerente de TI, justificando que havia dados de monitoramento, mas não existiam as informações de execução dos serviços, o que impactava negativamente na qualidade dos resultados.
O PED tornou possível, então, o controle das ações, o contato direto com os agentes de campo e a conquista do "feedback" dos dados repassados pelas equipes dos municípios. É possível, agora, avaliar o desempenho de todos os colaboradores, assim como reconhecer o mérito dos bons executores das ações de combate à dengue.
O sistema foi desenvolvido pela metodologia PDCA (plan-do-check-act), caracterizada em focar na obtenção dos resultados de forma planejada e clara, prezando essencialmente o padrão de qualidade e a capacidade de solucionar. Dessa forma, a orientação para as diretrizes que deveriam compor o PED foram específicas: aumentar a produtividade dos agentes de campo; obter uma gestão eficiente de recursos e diminuição dos custos organizacionais; priorizar o melhoramento contínuo nas atividades exercidas e incentivar uma mudança cultural benéfica.
A partir da contribuição do PED, a Ecovec teve o considerável faturamento de aproximadamente três milhões no ano de 2011. Leonardo Henriques explica que a padronização e a centralização das informações foram essenciais para alavancar a produtividade da empresa.
Processo mais eficazes
Após o prazo de um ano para decidir pela solução, o projeto foi executado pela Ecovec. No entanto, os clientes (seis municípios) também apoiaram. Meio ano mais tarde, o sistema entrou em operação. "Existe o repasse de conhecimento para as equipes clientes para uma melhor execução do serviço, porém a inteligência do sistema não foi repassada," conta Leonardo.
Os clientes já eram usuários dos serviços da Ecovec, e se beneficiaram pela praticidade do projeto, já que não foi necessário alterar as plataformas de hardware e software para receberem a solução. O PED foi desenvolvido levando em consideração as plataformas utilizadas pela empresa, apoiando-se em softwares livres.
A solução também se diferencia por permitir a utilização no ambiente web, e ainda o desenvolvimento de um módulo para celulares e smartphones, dinamizando o acesso a todos os 68 colaboradores.
O próximo passo da Ecovec é lançar os novos produtos que já estão em desenvolvimento, como o Dengue Report: um programa desenvolvido para dispositivos móveis (como celulares) que substitui a planilha de papel utilizada pelos agentes de campo pela digitalização, promovendo maior agilidade e eficiência no serviço.
Além disso, a expectativa da empresa de biotecnologia é aperfeiçoar os sistemas já implantados. E o PED contribui consideravelmente para a conquista desses objetivos, pois a partir dele é possível identificar as dificuldades dos clientes e, consequentemente, direcionar o que deve ser alterado e aperfeiçoado pela Ecovec.
