Anatel aprova pesquisa para medir satisfação do usuário

A Anatel aprovou esta semana uma grande pesquisa de opinião, a ser realizada com 40 mil usuários de telecomunicações, que servirá de base para balizar o critério de satisfação percebida que a agência pretende implantar como parâmetro para medidas regulatórias e de fiscalização. Esse é um dos aspectos polêmicos dos novos contratos de concessão, por exemplo. O critério de satisfação percebida pelo usuário está entre os indicadores do novo Plano Geral de Metas de Qualidade submetido a consulta pública. Trata-se da segunda pesquisa desse tipo que a Anatel realiza. A outra foi em 2003, e deveria ter sido atualizada anualmente, o que nunca aconteceu. O orçamento aprovado pela Anatel para a pesquisa de satisfação a ser feita, que abrangerá os serviços de telefonia fixa, telefonia móvel e TV paga, é de cerca R$ 7 milhões.