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A Lan TI implantou tecnologia de apoio necessária aos telespectadores da TV Gazeta de Vitória-ES para obtenção de esclarecimentos sobre o acesso à sua programação digital, iniciada em fevereiro.
O call center da emissora passou a utilizar a solução ASK (Always Seeking Knowledge), que registra e controla todas as dúvidas, sugestões e reclamações referentes à TV Digital. Os esclarecimentos são prestados por telefone, e-mail e site.
A solução deve contribuir para adequação às novas regras de atendimento e no caso da comunicação com os telespectadores, as dúvidas são encaminhadas e os usuários automaticamente recebem números de protocolo e o follow up para orientá-los.
