A Verint, empresa de software para call centers, anuncia a aquisição da Iontas, fornecedora de soluções analíticas para desktops, pela quantia de U$ 14,8 milhões. As soluções da Iontas, que aferem o uso das aplicações e analisam os fluxos de trabalho para otimizar o desempenho das equipes de contact centers, filiais e do setor administrativo das companhias, serão integradas à suite Impact 360 Workforce Optimization da companhia.
A aquisição acrescenta capacidades analíticas à solução de otimização da força de trabalho da Verint. Com a compra, os clientes atuais da companhia de software poderão ampliar seus investimentos em tecnologia do contact center para medir e otimizar outras áreas da empresa que impactam a interação dos clientes, como o processamento de reclamações pelo setor administrativo e as atividades de vendas e serviços em agências bancárias.
- Fortalecimento
