Um dos projetos da incubadora de negócios da Telefônica se uniu à Autômatos Holding, dando origem à TecTotal que atua na área de suporte técnico ao cliente residencial. A expectativa da companhia é faturar este ano entre R$ 10 milhões e R$ 15 milhões. De acordo com a empresa o potencial desse mercado é de R$ 350 milhões até 2010.
A TecTotal presta serviço de instalação, manutenção e suporte de todo e qualquer equipamento eletroeletrônico e de informática que o cliente possa ter e faz a integração entre eles. O serviço é prestado apenas para o mercado residencial. Além da própria abordagem ativa, a TecTotal chega até o cliente através de uma estrutura de canais que engloba varejistas, empresas de seguro e empresas de software entre outros.
Segundo Moyses Rodrigues, presidente do conselho da TecTotal o varejo já responde por mais de 50% das vendas. ?Fomos procurados até por transportadoras que querem entregar os equipamentos já instalados na casa dos clientes?, disse ele.
Hoje a empresa já está presente em mais de 3,5 mil municípios e têm cerca de 120 mil planos de manutenção já vendidos. A empresa, com a entrada da Automatos Holding, ainda está estudando os novos preços para os planos de manutenção, nos quais o cliente paga uma taxa mensal e tem direito a quantas visitas precisar. Segundo Rodrigues, hoje os principais concorrentes são as pequenas empresas de bairro e os chamados ?micreiros?.
Por enquanto a empresa oferece três planos de visitas únicas, com um mês de garantia. Instalação e configuração de PC ou notebook e até três periféricos: R$ 119. Instalação e configuração de rede wi-fi: R$ 149. E, por fim, o help desk de informática que compreende a solução de um problema de software e a identificação de um problema de hardware, que custa R$ 119.
Caso seja necessária uma segunda visita para substituição da peça com defeito (fornecida pelo cliente) será cobrada mais uma taxa de R$ 119.
