A Botmaker passa a oferecer mais uma evolução ligada à Inteligência Artificial em sua plataforma. Chamada Knowledge Base, a funcionalidade pode treinar chatbots, de forma simples e totalmente automatizada, com informações de diversas fontes, como páginas web, documentos e respostas anteriormente dadas por atendentes humanos qualificados. Dessa forma, os bots ampliam significativamente seu conhecimento e compreensão sobre assuntos relevantes para o negócio, o que lhes permite responder às consultas dos clientes com mais precisão e amplitude de temas.
Além das respostas automáticas, a funcionalidade pode contribuir com a qualidade das respostas dadas pelos atendentes humanos: "Knowledge Base é um elemento fundamental, que compõe um ciclo de melhoria contínua: valendo-se do Knowledge Base, nossa feature de Co-Pilot sugere respostas automáticas em modelo conversacional também aos agentes humanos conectados aos bots, com ChatGPT. Ao eleger uma opção, estão treinando e aprimorando a própria Knowledge Base", explica Fernando Costantini Schvörer, VP of Product Engineering da Botmaker.
A funcionalidade está disponível em versão beta para alguns clientes, mas a empresa espera disponibilizá-la a todos em breve. A Botmaker disponibiliza um Help Center para solucionar possíveis dúvidas e questões técnicas. "Estamos apontando para um novo e revolucionário caminho das relações no atendimento aos clientes e consumidores. As novidades tem potencial para gerar resultados imediatos para diferentes desafios onde um bot conversacional pode ser aplicado, de vendas à satisfação do cliente, por exemplo. Trata-se de oferecer uma oportunidade aos nossos clientes de criar conexão e fidelização com seus públicos em um nível muito superior", afirma Julio Zaguini, Country Manager da Botmaker Brasil.
