Com o objetivo de agilizar o atendimento prestado aos alunos e ao público externo, a Faculdade Presbiteriana Mackenzie Rio disponibilizou no portal oficial da instituição um Chatbot. O suporte automatizado estará disponível 24h por dia para solucionar dúvidas e atender às demandas rápidas como geração de boletos de mensalidade, checagem de notas, disciplinas, consultas a grade de curricular, entre outros serviços.
O processo de criação da ferramenta foi estruturado e integrou os diversos núcleos de atendimento, que acompanharam o desenvolvimento de cada solução inteligente e observaram de perto as fases de teste. A parceria entre os colaboradores foi fundamental para o sucesso da implementação do novo recurso de suporte do Mackenzie Rio, pois o sistema também direciona os casos que necessitam de atendimento de um profissional da instituição para os respectivos setores, em que as demandas podem ser resolvidas.
Além da participação dos colaboradores, os alunos e seguidores das redes sociais da Mackenzie puderam escolher o nome e o avatar para o chatbot. Os participantes da votação escolheram entre quatro opções, e pela maioria o nome vencedor foi Mary com 47% dos votos, que recebeu esse nome em homenagem à Mary Ann Annesley. A pedagoga era casada com o reverendo George Whitehill Chamberlain, com quem compartilhou as bases confessionais presbiterianas na educação de base.
Antes do chatbot, o aluno retirava os documentos do site com a assinatura digital do diretor. Para realizar o atendimento de forma mais ágil, a instituição aderiu ao sistema que disponibiliza os processos de forma otimizada.
