A Freshworks anunciou hoje uma expansão do uso da inteligência artificial (IA) em todas as suas soluções de experiência do cliente. A companhia também divulgou o Freshservice™ for Business Teams, a nova ferramenta focada em departamentos corporativos que vão além da área de TI.
As atualizações em todo o portfólio de produtos da Freshworks foi projetada para tornar o trabalho mais fácil, produtivo e agradável, com uma automação fácil de usar e rápida de se implementar através da IA integrada nativamente ao Freshchat, Freshdesk, Freshsales and Freshmarketer. As atualizações incluem principalmente recursos de suporte com tecnologia de IA para ajudar os atendentes a melhorarem os tempos de resposta. A IA incorporada também irá colaborar com os departamentos de vendas e marketing para aumentar a produtividade e conquistar mais negócios.
De acordo com pesquisa da Aberdeen, a inteligência artificial em tempo real ajuda organizações a maximizar a performance do atendimento, criar clientes felizes e reduzir os custos – empresas que utilizam recursos de IA alcançam um aumento de 3.5 vezes maior nas taxas de satisfação do cliente.
A IA conversacional pode também afetar os resultados finais de um negócio. Segundo levantamento da Gartner, Inc., até 2026, as implementações de inteligência artificial (IA) conversacional em centros de contato ao cliente reduzirão os custos de mão de obra dos agentes em US$80 bilhões.
"A inteligência conversacional em vendas, marketing e suporte é o próximo passo que as empresas devem tomar para unificar e personalizar a experiência do cliente", disse Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer na Freshworks. "Ao contrário do legado de alguns outros fornecedores, nós acreditamos que um software de negócios deve empoderar as pessoas, e não frustrá-las. Nossa funcionalidade desenvolvida em IA facilita mais do que nunca e é projetada para acompanhar as demandas dos clientes e funcionários".
