O mercado B2B no Brasil cresce cada vez mais e para prestar um serviço de maior excelência, a Samsung e a Unisys estão trabalhando juntas para oferecer suporte de atendimento ao cliente corporativo da fabricante de eletroeletrônicos em todo o Brasil.
O projeto inclui a transferência de chamadas do Call Center da Samsung para o Unisys Service Desk quando requisitado diagnóstico remoto de problemas técnicos de produtos da marca em período de garantia, como notebook, LFDs (Large Format Display), monitores, TVs e impressoras. Dependendo da ocorrência, poderá haver suporte presencial da Unisys junto ao cliente.
Além disso, a parceria envolve também a reposição de peças de acordo com a garantia do produto e natureza da necessidade. Adicionalmente, a Unisys será responsável pela requisição, entrega e troca da nova peça ao cliente, bem como do destino da parte a ser substituída.
Com a terceirização de alguns serviços de Service Desk ao cliente B2B, a Samsung deve ter mais eficiência no dia-a-dia, direcionando, desse modo, mais foco nas melhorias dos processos e sistemas do negócio da organização.
- Suporte a clientes