Em um mercado em constante mudança e impulsionado por dados cada vez mais numerosos, a pressão sobre os líderes de marketing aumenta gradativamente.
Atualmente, é exigido que o Diretor de Marketing (CMO) vá além das campanhas promocionais tradicionais e planos estratégicos para se estabelecer como um alicerce da governança corporativa, agregando valor ao negócio com uma visão de longo prazo sustentável.
Enquanto essa transição acontece, a Inteligência Artificial (IA) emerge como uma ferramenta eficaz para otimizar processos e reduzir despesas, permitindo assim que o CMO se concentre no que é verdadeiramente relevante: impulsionar a governança corporativa e os resultados estratégicos da empresa.
Tradicionalmente falando o CMO era conhecido como o "criador das campanhas" ou o "gestor da marca", no entanto, esta visão está ultrapassada. Agora, este profissional é um guardião da estratégia do crescimento, sendo responsável por alinhar o planejamento de marketing com os objetivos gerais da organização, assegurando assim, que cada real investido traga retorno financeiro.
Todavia, o aumento do volume de dados gerados juntamente com pressão pelos resultados imediatos, inevitavelmente resulta em um CMO afogado em atividades operacionais que o acabam distanciando dessa missão estratégica.
É nesse ponto que a inteligência artificial desempenha um papel essencial. Com o progresso das tecnologias de automação e previsão analítica, a IA pode assumir muitos dos deveres operacionais e analíticos, permitindo que o CMO se concentre no papel de liderança, que é essencial para o crescimento do negócio.
Um dos principais benefícios da inteligência artificial no campo do marketing é a redução expressiva dos custos operacionais associados a ela. A IA pode automatizar processos que antes requeriam uma equipe grande ou bastante tempo para serem concluídos. As estratégicas de campanhas por email, a otimização dos anúncios online, bem como o suporte ao cliente, são exemplos de tarefas que podem ser automatizados com o auxílio da inteligência artificial, diminuindo assim a necessidade por mão-de-obra humana e reduzindo as chances de erros.
A automatização de campanhas possibilita as empresas a criação e o ajuste das mesmas em tempo real, sem exigir supervisão contínua – uma vantagem significativa para negócios que atuam em diversos canais nos quais esse monitoramento constante demandaria tempo e esforço consideráveis.
Além disso, a inteligência artificial pode contribuir para uma segmentação mais precisa do público-alvo, o que torna as estratégias de marketing mais eficientes e direcionadas especificamente para cada grupo de consumidores em tempo real, afinal, por meio de algoritmos sofisticados a IA analisa o comportamento de cada público ajustando automaticamente os anúncios de acordo com as preferências individuais e hábitos de compra dos clientes. Essas ações visam reduzir os custos de campanhas publicitárias mal direcionadas enquanto aumentam os retornos sobre o investimento em cada iniciativa publicitária.
Realizar estudos de mercado é uma das fases mais dispendiosas e demoradas no planeamento de marketing; contudo, a inteligência artificial está a transformar esta área ao proporcionar abordagens ágeis e precisas para recolha e análise de dados.
Com a utilização da análise preditiva computacionalmente avançada, a inteligência artificial é capaz de interpretar grandes conjuntos de dados e extrair informações valiosas sobre tendências do mercado e o comportamento dos consumidores sem depender de pesquisas extensivas. As ferramentas de IA podem analisar rapidamente como os clientes se comportam – desde suas interações em redes sociais até seus padrões de compra – possibilitando que o diretor de marketing compreenda o mercado em tempo real e tome decisões mais embasadas e ágeis.
Um caso adicional envolve a aplicação de chatbots e assistentes virtuais na coleta direta de informações dos consumidores por meio de interações inteligentes em diversos canais públicos da empresa, obtendo feedbacks de maneira ágil e econômica sem depender de pesquisas extensas e dispendiosas.
Com a inteligência artificial assumindo uma parcela significativa das tarefas operacionais do CMO (Chief Marketing Officer), ele tem a oportunidade de se concentrar em um papel mais assertivo e tático, pois, sem essa sobrecarga, ele pode colaborar mais estreitamente com o conselho administrativo ao oferecer uma perspectiva estratégica que não apenas impulsionará as ações de marketing, mas também guiará o negócio como um todo, assumindo um papel mais forte na supervisão.
Em um mundo cada vez mais voltado para os dados, é crucial que os gestores de marketing adotem a IA não somente como uma ferramenta, mas como uma aliada na jornada rumo a um futuro mais eficiente e orientado por estratégias. Não é possível substituir o talentoso trabalho humano pela tecnologia; em vez disso ela serve como uma ferramenta que possibilita as pessoas fazerem mais com menos esforço. Ao delegar às tecnologias de IA as tarefas operacionais rotineiras, a área de marketing conquista seu merecido lugar como um pilar fundamental de valor e governança no seio da organização.
Fátima Bana, executiva de marketing e negócios com mais de 15 anos de experiência, fundadora e líder da empresa Rent a CMO.
