O setor financeiro de varejo — ou seja, os bancos comerciais — aumentará em 3,4% o orçamento de TI neste ano, que deve totalizar US$ 118,6 bilhões em todo o mundo. A aplicação dos recursos pelos CIOs estará concentrada em sistemas para avaliação e melhoria da satisfação do cliente e no aumento da receita, segundo pesquisa da Ovum.
Na quebra por região, o estudo da consultoria aponta que os investimentos em TI dos bancos europeus devem ficar abaixo da média, com elevação de 1,8%, enquanto a América do Norte e a região da Ásia-Pacífico registrão 3,3% e 5,1% de alta, respectivamente. Na análise da Ovum, manter o aumento do orçamento de TI, no contexto econômico europeu atual, exigirá uma redução das medidas de contenção de despesas adotadas anteriormente pela indústria bancária.
A consultoria avalia que o foco em canais digitais, como mobile e internet banking, permitirá aos bancos, de modo geral, aumentarem a satisfação dos clientes e desenvolverem estratégias para o aumento de receita no curto e médio prazo.
Entre os canais digitais, a prioridade apontada pelos CIOs para este ano é a mobilidade. Os bancos de varejo devem capitalizar as características únicas proporcionadas pelas tecnologias móveis, tais como serviços baseados em geolocalização. Os gastos com outros canais (que reúne diversas modalidades de m-banking como aplicativos, SMS, acesso via navegadores, canais telefônicos automatizados e assistentes pessoais digitais) crescerão 4% na Europa neste ano, com taxa anual composta de 6% até 2017. No geral, os custos com canais online no continente europeu crescerão 4,2% neste ano.
O relatório traz à tona, ainda, a gestão de crédito de risco e privacidade de dados como aspectos-chave dos gastos com TI. Para sistemas de gestão da informação, estão previstos US$ 6,4 bilhões em investimentos até dezembro, sendo US$ 2,2 bilhões apenas na Europa — ou 5,5% do total do orçamento de TI para a região.
