A inteligência artificial chegou para aprimorar a relação das empresas com seus clientes, e não há caminho de volta. Não me refiro apenas às novas ferramentas de produção de conteúdo e imagens, mas principalmente ao uso da IA para gerar insights e criar novas possibilidades de fidelização e relacionamento.
A IA tem sido imprescindível em processos empresariais criados com a metodologia da agilidade (Mindset Ágil), voltada a simplificar o desenvolvimento de novas soluções sem prejudicar a qualidade, utilizando diversas informações geradas por algoritmos.
Um exemplo de processo ágil de atendimento ao cliente baseado em Inteligência Artificial é o uso de chatbots. Muito mais do que sanar dúvidas de clientes, orientar usuários e receber feedbacks, os chatbots contribuem com a análise de dados, o suporte aos agentes humanos de atendimento por meio de diagnósticos via machine learning, a personalização da experiência do usuário e, claro, a simplificação dos fluxos de trabalho. A inteligência artificial também pode ajudar consumidores a decidir por novos itens de compra no varejo online ou pode ser utilizada por departamentos de trânsito governamentais para auxiliar e atender motoristas de forma muito mais avançada do que a oferecida pelo Waze hoje, por exemplo. São inúmeras possibilidades.
A maioria dessas aplicações da IA são pensadas a partir do "mindset" da agilidade. Diversas indústrias, como Educação, Varejo, Apps de Delivery, Hospitalidade, Banking, entre muitas outras, já entenderam isso. Porém vale também ressaltar que agilidade não é a mesma coisa de rapidez. A metodologia ágil prevê a entrega com qualidade, enquanto a rapidez pode gerar uma corrida contra o tempo para cumprir processos burocráticos e arriscar a qualidade final. Como costumo reforçar, o rápido nem sempre é bom. O ágil quase sempre é bom. E é claro que há projetos desenvolvidos com base em outras metodologias que também geram ótimos resultados – devemos evitar uma polarização entre as diversas formas de pensar e desenvolver soluções.
O relevante aqui é que a IA abre infinitas possibilidades de inovar o relacionamento entre empresas e pessoas. Esta constatação já é uma realidade sem volta. E como diversos países ainda discutem os limites da Inteligência Artificial e demonstram necessidade de regulação, uma coisa é certa: o uso da Inteligência artificial está apenas começando.
Tiago Amôr, VP de vendas e marketing da Lecom Tecnologia.
