A NiCE firmou uma parceria com a Snowflake para integrar suas soluções de automação de experiência do cliente (CX) à plataforma AI Data Cloud. A colaboração tem como objetivo permitir o compartilhamento contínuo e seguro de dados de interação com clientes por meio do recurso Snowflake Secure Data Sharing, abrangendo front, middle e back office.
A integração entre a plataforma CXone Mpower, da NiCE, e a Snowflake permitirá que dados de interação sejam acessados e atualizados de forma contínua. A iniciativa busca ampliar a automação de processos em escala, com foco na utilização de dados centralizados e acionáveis em diferentes áreas da empresa.
A Snowflake passa a ser um componente do pacote CXone Mpower, fornecendo a base para o Data Lake da NiCE. A centralização dos dados permite a combinação com outras fontes além do front office, ampliando o uso de recursos de relatórios, dashboards, análise de dados e inteligência artificial.
A parceria também viabiliza a automação de processos operacionais em áreas como execução de serviços, faturamento, gestão de sinistros e atualização de cadastros. Com o compartilhamento dos dados também no middle e back office, as organizações passam a ter maior controle sobre os fluxos operacionais e melhor aproveitamento dos recursos internos.
Clientes da NiCE já podem utilizar a integração com a Snowflake como parte do CXone Mpower ou para expandir iniciativas de automação empresarial. A NiCE pretende apoiar as empresas na ativação dos dados de interação em larga escala e na conexão desses dados com sistemas corporativos.
A colaboração também inclui suporte ao desenvolvimento de aplicações nativas na plataforma Snowflake. Parceiros da AI Data Cloud contribuem com conhecimento técnico e práticas de mercado para ajudar as organizações a operacionalizar dados de forma segura, mitigar riscos e obter ganhos com iniciativas baseadas em inteligência artificial.
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