A Contmatic Phoenix, especializada no desenvolvimento de softwares administrativos para as áreas contábil, fiscal e trabalhista, investiu na ampliação de seu departamento de suporte técnico e, desde o início do ano, aumentou em 30% o número total de atendentes. Além da chegada de novos clientes, o crescimento foi motivado por mudanças na legislação, como o Simples Nacional, a Nova Lei das S/A, a Nota Fiscal Paulista, a Substituição Tributária e Sistema Público de Escrituração Digital (SPED). A empresa tem hoje 160 funcionários em suas cinco unidades.
O suporte técnico realiza 44 mil atendimentos telefônicos por mês e tem 93 especialistas em pelo menos uma das áreas de atuação da empresa, sendo hoje o maior setor da empresa. Para garantir a fidelização do cliente, a Contmatic investe na capacitação e em treinamento contínuos sobre legislação, operação e comportamento. O tempo médio de preparação é de seis meses e inclui, além de treinamento teórico, exercícios práticos, explica a supervisora Adriana de Jesus Ferreira.
