A Dedic abriu dois novos sites contact center em Brasília e São José dos Pinhais (PR) para atender clientes do setor público. A iniciativa faz parte da estratégia delineada pela empresa no início do ano de expandir suas operações e linhas de serviços para área de governo, apontado como um dos grandes nichos de mercado que apresenta bom potencial de crescimento.
O site de Brasília opera uma central de atendimento durante 24 horas por dia e sete dias por semana para um órgão ligado à administração pública federal, recebendo uma média de 11 mil chamadas telefônicas diárias. Já a operação da unidade de São José dos Pinhais, que tem como cliente uma instituição financeira, está dividida em três áreas de atuação: atendimento receptivo, ativo e híbrido.
