Uma nova geração de produtos para análise e interação com o cliente, que permitem às empresas aproveitarem o poder do chamado Big Data e gerenciar um número cada vez maior de dados disponíveis, chega ao mercado brasileiro, através da Avaya.
As novidades integram o portfólio de ofertas de gerenciamento da companhia e são dotadas de ferramentas para realização de busca e análise de informações, além de aplicativos que permitem a interação multicanal com o cliente em ambientes virtualizados.
De acordo com a Avaya, esses recursos ajudam a melhorar a experiência do cliente por meio de qualquer ponto de acesso, em qualquer momento, aumentando a eficiência das operações das empresas.
Quatro produtos compõem essa nova linha que está chegando ao mercado: Avaya Aura Call Center Elite Multichannel, Avaya Automated Chat, Avaya Speech Analytics e Avaya Contact Flow Analytics.
Com o lançamento do Avaya Aura Call Center Elite Multichannel, por exemplo, a companhia passa oferecer uma solução de virtualização completa para centrais de contato.
