Com o objetivo de otimizar o relacionamento com o e-consumidor, aWebFones, e-commerce especializado em celulares, smartphones e tablets, investiu na implantação do Gerenciador de E-mail da Neoassist, empresa de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor.
A loja virtual, que está no ar desde janeiro deste ano, quis agilizar e facilitar o processo e gestão de contato com o consumidor, por isso optou pela solução. O investimento diminuiu a quantidade de ligações na central de atendimento em 30%.
Com a plataforma de gerenciamento de e-mails, a empresa possibilitou melhor gestão no controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os emails trocados entre o cliente e a loja. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a contar com o controle total em relação à produtividade dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação automática do grau de importância das mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil ao consumidor que tem maior prioridade.
De acordo com Guilherme Ribeiro, Sócio Fundador da WebFones, a integração da plataforma foi essencial para o bom desempenho do atendimento aos clientes. “Estamos há pouco tempo no mercado e por isso ainda somos uma empresa muito enxuta. Após a contratação da NeoAssist, o número menor de pessoas no SAC passou ser suficiente, uma vez que a plataforma já separa os e-mails por assunto, o que facilita muito o atendimento final”, afirma.
O gerenciamento da ferramenta fica por conta da área de atendimento da WebFones, que com a facilidade dos serviços, passou a ter apenas a função de analisar todos os relatórios emitidos pela solução da NeoAssist.
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