As infraestruturas de TI são vistas pelas áreas de marketing das operadoras como um empecilho para o desenvolvimento de pacotes de serviços convergentes. Dos executivos que já tentaram integrar os sistemas de cobrança e políticas de gerenciamento na base atual, 10% não tiveram sucesso. Outros 80% não consideram que os sistemas de política de gestão existentes, implantados para apoiar os casos relacionados com a rede, podem suportar aplicações mais complexas como planos de dados através de múltiplas linhas de negócios, métodos de pagamentos e limites de despesas.
A informação é de uma pesquisa global encomendada pela Amdocs, fornecedora de softwares e serviços de gerenciamento de clientes, divulgada nesta quinta-feira, 6. A pesquisa foi realizada entre maio e julho de 2011 pela consultoria analítica Heavy Reading e os resultados são baseados em 64 entrevistas qualitativas com tomadores de decisão dos departamentos de marketing e tecnologia da informação de 32 operadoras em todo o mundo.
Quase todos os executivos de marketing (83%) das operadoras de comunicação trabalham em parceria com as áreas de TI para a disponibilização de serviços inovadores aos assinantes.
O levantamento constatou que as operadoras de mais de 90% dos entrevistados planejam pacotes com novas linhas de negócios e modalidades de consumidor e métodos de pagamento. Entre as formas de cobrança, 86% das teles pretendem ter pacotes do tipo “combo”; 82%, planos de dados singulares para dispositivos móveis; e 67%, planos de dados familiares. Aproximadamente 85% dos entrevistados veem a necessidade de integrar capacidades de cobrança e políticas de gerenciamento, o que permitirá que as operadoras ofereçam melhor experiência ao consumidor baseada no modelo de dispositivo, status da rede, informações do cliente por todas as linhas de negócios, entre outros.
Segundo a analista sênior da Heavy Reading, Ari Banerjee, “o trânsito de pacotes na rede está aumentando com a popularização de tablets e smartphones”, o que acelerará o surgimento de novos planos e pacotes no mercado e sistemas inovadores “voltados à experiência do usuário”. Por isso, ela destaca a “importância das operadoras em integrar suas capacidades de cobrança e políticas de gerenciamento para habilitar as futuras estratégias de preço para serviços de dados”.
