Em um mundo hiperconectado, a presença das empresas no ambiente digital é crucial. Por outro lado, um novo desafio ganha destaque: a proteção das marcas. Com a crescente importância da digitalização para o relacionamento entre empresas e clientes, a preservação da identidade e reputação das companhias se torna uma tarefa cada vez mais complexa. Nesse contexto, surge a necessidade de criar estratégias eficientes de proteção que visem conter os riscos e ameaças que rondam a reputação das organizações nesse espaço.
Nos últimos anos, não foram raros os casos de fraudes digitais utilizando a identidade de empresas conhecidas, que vão desde a criação de domínios falsos até a clonagem de interfaces e a disseminação de informações enganosas por meio das redes sociais. As organizações enfrentam desafios crescentes para manter sua integridade e autenticidade no mundo digital, uma vez que a falsificação de marcas se tornou uma ameaça significativa devido à sua capacidade de enganar consumidores e, consequentemente, prejudicar a reputação.
A necessidade de proteção por parte das empresas não se limita a manter seu brand intacto, mas também em conservar a confiança dos clientes e a reputação da companhia. Quando os consumidores encontram produtos falsificados, informações enganosas ou imitações, a confiança é abalada, e a lealdade pode ser comprometida. Por isso, é importante que as organizações estejam preparadas proativamente para a proteção de sua identidade online.
Diante desse panorama desafiador, as soluções de "Brand Protection" desempenham um papel fundamental. Projetadas para monitorar, detectar e mitigar atividades fraudulentas e ameaças no ambiente digital, elas utilizam uma combinação de tecnologias avançadas e abordagens estratégicas para identificar potenciais riscos e usos indevidos da marca. Confira, abaixo, os principais benefícios da utilização desse tipo de solução:
- Preservação da reputação da marca: a detecção e mitigação de atividades fraudulentas e falsificações ajudam a manter a reputação da empresa sólida e associada a produtos e serviços autênticos e de qualidade;
- Dá visibilidade às informações sensíveis vazadas na web, como senhas, dados pessoais, números de cartões de crédito, e monitora deep/dark web em busca de informações e eventos que possam prejudicar a marca e VIPs;
- Combate à fraude e imitações: a busca ativa por sites falsos, produtos adulterados e contas de mídia social fraudulentas evita que os clientes sejam enganados por imitações prejudiciais;
- Redução de danos financeiros: identificar e combater a falsificação e outras atividades fraudulentas contribuem para minimizar perdas financeiras decorrentes da comercialização de produtos falsos;
- Proteção contra violações de propriedade intelectual: ao identificar o uso não autorizado de marcas registradas, logotipos e conteúdo protegido por direitos autorais, essas soluções permitem ação legal para proteger os direitos de propriedade intelectual;
- Aumento da confiabilidade do cliente: assegurar que os consumidores encontrem apenas produtos e serviços autênticos e confiáveis fortalece a confiança e a fidelidade do público;
- Melhoria da Experiência do Cliente (CX): a proteção da marca cria um ambiente seguro, onde os clientes têm certeza de que estão interagindo com a empresa verdadeira, resultando em uma experiência positiva;
- Cumprimento de regulamentações: em setores sujeitos a normas rigorosas, essas soluções auxiliam no cumprimento das regras, evitando penalidades;
- Análise de dados e inteligência: muitas tecnologias oferecem análise de dados e insights competitivos, proporcionando uma compreensão profunda da percepção da marca online e identificando tendências emergentes;
- Redução de custos de atendimento ao cliente: a proteção contra produtos falsificados reduz a necessidade de lidar com problemas associados ao atendimento ao cliente.
Ter uma estratégia consolidada de proteção de marca garante não só preservar a integridade e reputação de uma empresa, como também assegurar ao cliente mais confiança e transparência em suas experiências com uma determinada empresa em um mundo em constante evolução e com riscos emergentes.
Fábio Assis, gerente de Segurança da Logicalis Brasil.
