Nesta quarta-feira, 6, a ClickBus realizou um evento para a imprensa onde anunciou alguns de seus números e visões de mercado. Em sua fala de abertura, Phillip Klien, CEO da empresa, mencionou que a ClickBus representa aproximadamente 7% a 10% das passagens rodoviárias vendidas online no Brasil, num mercado onde a maioria dos usuários ainda prefere comprar bilhetes presencialmente.
Klien enxerga a ClickBus não apenas como uma plataforma de vendas, mas como um protagonista no ecossistema rodoviário, com a missão de melhorar a experiência do passageiro e apoiar o desenvolvimento do setor, utilizando a tecnologia como ferramenta-chave.
Segundo ele, a ClickBus quer ser vista como uma empresa de tecnologia, e todo o desenvolvimento de suas plataformas ocorre no Brasil, onde a equipe de mais de 250 pessoas trabalha majoritariamente de forma remota. Com cerca de metade do time dedicado a tecnologia, produto e dados, a ClickBus foca na criação de novos recursos e melhorias para aprimorar continuamente a experiência dos usuários. Ele apontou o compromisso da empresa em usar dados para impulsionar o setor, posicionando-se como o "Google do rodoviário" e promovendo uma "glamorização" do modal para atrair mais passageiros.
Tecnologia na estratégia da empresa
Daniel Mello, diretor de estratégia da ClickBus, falou sobre a importância da tecnologia e os investimentos estratégicos da empresa para digitalizar e expandir o mercado de passagens rodoviárias no Brasil. De acordo com ele, a empresa estruturou uma cadeia de valor robusta que inclui o GDS (Global Distribution System), que concentra as rotas, horários e assentos de diversas viações. Esse sistema permite à ClickBus oferecer soluções não só para o consumidor final (B2C), mas também para parceiros B2B, como agências de viagem e sites das próprias viações. Mello também destacou o programa de "fintechização" da ClickBus, que inclui soluções financeiras para viações e passageiros, como linhas de crédito para renovação de frota e opções de pagamento e parcelamento para os clientes finais.
Com investimentos em tecnologia que ultrapassam R$ 60 milhões anuais e campanhas de marketing intensivas, a empresa também aplica Inteligência Artificial para aprimorar a experiência do cliente e otimizar operações internas. O executivo citou o uso desta tecnologia em estratégias de precificação e para revisão de documentos de passageiros, como identidades de estudantes e idosos, agilizando o atendimento e reduzindo erros. A empresa também utiliza IA para oferecer suporte a colaboradores, por meio do chatbot TIE, e para otimizar o código de software, elevando a produtividade e a qualidade dos serviços da ClickBus.
